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Bienvenido a
la nueva Liberty

Tenemos un mensaje para ti
de nuestro CEO, Naji Khoury
Presiona aquí >>
Carta de Naji Khoury a nuestros clientes.
Gracias por tu apoyo en el 2020. Conoce más >>

Estamos listos para servirte

Estamos muy entusiasmados con las oportunidades que esta integración representa para ti y todos los beneficios para todos los clientes de Puerto Rico e Islas Vírgenes. Puedes estar confiado de que continuarás con tu servicio inalámbrico de excelencia, a través de la red móvil más rápida en Puerto Rico. Además, respetaremos las ofertas y planes existentes. Seguirás recibiendo tu factura y efectuando tus pagos como de costumbre; recibiendo servicio al cliente en los mismos números y localidades; y usando tu servicio tal cual lo haces hoy.

De acuerdo a la dirección de facturación, el código de área del número telefónico y el lugar principal de uso, AT&T y Liberty acordaron el traspaso de clientes correspondientemente. Los clientes transferidos a Liberty, mantendrán su número telefónico, independientemente de su código de área o dirección de facturación – sea en Puerto Rico, USVI o Estados Unidos continentales.

Continuaremos ofreciéndote la mejor red y la mejor experiencia de servicio al cliente.

Calidad, cobertura
y velocidad de la red

Las operaciones conjuntas resultarán en la combinación de la red inalámbrica más rápida con la red fija más rápida. Nuestro compromiso es mantener el liderazgo y la solidez de la red, para que continúes disfrutando de la mejor cobertura y la confiabilidad del servicio.

Servicio y apoyo técnico local

Continuarás disfrutando de un servicio excelente. Las tiendas comerciales y los canales de contacto, como los centros de servicio de apoyo técnico y al cliente en PR/USVI, permanecerán iguales. Para mejorar tu experiencia como cliente, a partir de hoy, los clientes de Puerto Rico y las Islas Vírgenes recibirán el servicio de un centro de llamadas, propiedad de la empresa, localizado en Puerto Rico.

Importante

En este momento, nos encontramos completando la fase de transición de AT&T a Liberty Puerto Rico y USVI. AT&T se encuentra en el proceso de apropiadamente clasificar los clientes entre AT&T USA y Liberty PR|USVI correspondientemente. Esta conversión no afecta en nada tu servicio. Sin embargo, puede que temporeramente algunas transacciones como añadir líneas, cambiar equipos y efectuar pagos, entre otras, no las puedas realizar en ciertas tiendas y kioscos, y que tus llamadas al centro de servicio no llegarán aún a nuestro call center en Puerto Rico, sino a otros centros de llamadas de AT&T alrededor del mundo. Esperamos que el proceso se complete lo antes posible y le agradecemos su paciencia y comprensión.

Tecnología 5G

Liberty continuará con el plan de construcción de la tecnología 5G en Puerto Rico y en USVI que comenzó en Puerto Rico en julio 2020. La tecnología 5G ciertamente revolucionará los servicios inalámbricos, ofreciendo muchas ventajas e innovaciones.

Continuidad de la red en Puerto Rico, USVI y Estados Unidos

Liberty y AT&T han llegado a un acuerdo a través del cual, los clientes de Liberty podrán utilizar sus equipos móviles en la red propietaria y operada por AT&T en los Estados Unidos, al igual que lo hacen hoy.

Servicios de roaming

Si actualmente tienes servicios de roaming en México y Canadá incluidos en tu plan, podrás continuar disfrutando de tus servicios de roaming mientras estés viajando a estos destinos al igual que lo haces hoy. Asimismo, podrás utilizar tu servicio móvil en más de 200 países por una tarifa diaria, al igual que lo haces actualmente.

Planes y tarifas

Liberty mantendrá los planes actuales de AT&T y los planes que tienes hoy. Cuando hayan nuevos planes disponibles en el futuro, tendrás la opción de cambiar a un plan comparable o mejor. Liberty siempre se ha caracterizado por ofrecer el mejor valor por tu dinero, con una factura consistente, transparente y fácil de entender.

FirstNet

Como parte de la integración, Liberty apoyará, entre otros servicios, la construcción de FirstNet en Puerto Rico y USVI, asegurando que la red nacional de banda ancha móvil para los rescatistas y primeros respondedores continuará operando sin interrupciones.

Líderes en la industria

Liberty Latin America (LLA) es una empresa de comunicaciones líder que opera en más de 20 mercados de consumidores y más de 30 mercados B2B; operando la más grande y galardonada red de fibra óptica submarina de múltiples anillos que conecta a 40 países con más de 50.000 kilómetros de cable de fibra óptica. Las soluciones y servicios de LLA incluyen conectividad de nivel empresarial, centros de datos premiados, soluciones administradas y de alojamiento, así como soluciones de tecnología de la información, con clientes que van desde pequeñas y medianas empresas, hasta empresas internacionales y agencias gubernamentales.

Además, nuestra cultura organizacional es sólida, basada en la riqueza de una fuerza laborar asombrosamente diversa, donde se espera y promueve la tolerancia y el respeto.

La gran familia de Liberty

Estamos seguros de que somos la compañía adecuada para continuar con la exitosa travesía de AT&T en Puerto Rico y las Islas Vírgenes. Liberty Latin America, nuestra empresa matriz, tiene conocimientos y experiencia comprobados en la industria inalámbrica y B2B alámbrica en América Latina y el Caribe.

Estamos emocionados por el futuro de la industria de las comunicaciones en Puerto Rico y las Islas Vírgenes. Confiamos en que esta unión será favorable para ti y los mercados, ya que fortalece nuestro compromiso con nuestros empleados, nuestros clientes y las comunidades en las que servimos. Nos esforzamos por contribuir a las economías y negocios donde operamos utilizando proveedores locales cuando es posible.

Liberty Foundation

Nos tomamos muy serio nuestra responsabilidad social corporativa.
A través de Liberty Foundation, esperamos fortalecer nuestros programas de servicio en Puerto Rico y establecer vínculos con las comunidades de las Islas Vírgenes.

En Puerto Rico y USVI para servirte

En Liberty, la experiencia de excelencia a nuestros clientes es nuestra mayor prioridad. Nuestro índice de satisfacción del cliente ha estado subiendo continuamente, alcanzando recientemente los más altos niveles en la compañía y la industria. Además, los clientes en Puerto Rico y USVI recibirán servicio desde un centro de llamadas propio de la compañía y localizado en Puerto Rico.

Importante

En este momento, nos encontramos completando la fase de transición de AT&T a Liberty Puerto Rico y USVI. AT&T se encuentra en el proceso de apropiadamente clasificar los clientes entre AT&T USA y Liberty PR|USVI correspondientemente. Esta conversión no afecta en nada tu servicio. Sin embargo, puede que temporeramente algunas transacciones como añadir líneas, cambiar equipos y efectuar pagos, entre otras, no las puedas realizar en ciertas tiendas y kioscos, y que tus llamadas al centro de servicio no llegarán aún a nuestro call center en Puerto Rico, sino a otros centros de llamadas de AT&T alrededor del mundo. Esperamos que el proceso se complete lo antes posible y le agradecemos su paciencia y comprensión.

Múltiples canales
de servicio

Plataformas Digitales

Centro de llamadas local para clientes
de servicio móvil

¿Tienes Preguntas?

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¿Quién adquiere AT&T? Liberty Latin America o LibertyPR?

Nuestra compañía matriz, Liberty Latin America, anunció que ha entrado en un acuerdo definitivo para adquirir las operaciones inalámbricas y alámbricas de AT&T en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Americanas (USVI por sus siglas en inglés). Esta adquisición estratégica y complementaria es una gran oportunidad para expandir nuestro negocio en Puerto Rico y USVI.

¿Liberty Latin America adquiere todo AT&T? ¿Solo en Puerto Rico?

El acuerdo es solo para adquirir las operaciones inalámbricas y alámbricas de AT&T en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Americanas.

¿Qué pasa si te aparece un mensaje al entrar al app MyATT preguntando si eres cliente de Liberty o cliente de AT&T?

Puedes estar tranquilo de que esto no afecta en nada tu servicio. Es parte del proceso de la transición por parte de AT&T de clientes de Estados Unidos continentales que se atendían en el centro de llamadas de Puerto Rico a centros de llamadas en los Estados Unidos. Si eres un cliente en Puerto Rico o USVI, solo selecciona Liberty y te llevará al login nuevamente.
Una vez entres con la misma información habitual, podrás navegar la aplicación sin problemas.

¿Van a combinar el servicio móvil inalámbrico en un paquete de 4 servicios?

Al unir ambas compañías, combinaremos la mejor red de internet fijo con la mejor red móvil. Esto eventualmente le proveerá beneficios y ayudará a construir una infraestructura de comunicaciones más robusta para Puerto Rico e Isla Vírgenes Americanas. Por el momento, la facturación, los servicios y los procedimientos de pago siguen operando por separado.

¿Cuáles serán los precios para el servicio móvil inalámbrico?

No anticipamos un cambio en las tarifas actuales de los servicios inalámbricos. Liberty dará continuidad a los planes de tarifas existentes de AT&T. En el futuro, Liberty lanzará nuevos planes de tarifas inalámbricas tanto para nuevos clientes como para la migración voluntaria de clientes existentes.

¿Las operaciones estarán completamente integradas? ¿Ventas, servicio al cliente, tiendas?

Por el momento para servicios fijos, los clientes deben dirigirse al centro de llamadas/tiendas y quioscos fijos de Liberty. Para los servicios inalámbricos, los clientes deben dirigirse al centro de llamadas/ tiendas y quioscos de AT&T.

¿Continuarán con la implementación de 5G? ¿Cuál es su plan?

Si, continuaremos con la implementación de 5G en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Americanas para expandir aún más la red, la señal y las velocidades de 5G, así como continuar trayendo más teléfonos y dispositivos con capacidades de 5G.

¿Liberty también va a adquirir DirecTV?

No, el acuerdo es solo para adquirir las operaciones inalámbricas y alámbricas de AT&T en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Americanas.

¿Recibiré descuentos si tengo los 4 servicios con Liberty?

Por el momento, ambas compañías operarán por separado, facturación, servicios y pagos permanecerán igual. En un futuro cercano, escuchará de nosotros sobre actualizaciones, nuevos paquetes, ofertas o requisitos de conversión, si aplica.

¿Van a ofrecer un servicio al cliente centralizado para todos los servicios?

El servicio al cliente seguirá funcionando como ha estado funcionando hasta ahora. Los servicios fijos serán atendidos por los canales de ventas y servicio al cliente de Liberty y los clientes inalámbricos serán atendidos por el personal de ventas y servicio móvil de AT&T entrante.

¿Tengo servicios con AT&T y LibertyPR. ¿Cuántas facturas recibiré?

Por el momento, ambas compañías operan por separado; la facturación, los servicios y los procedimientos de pago siguen siendo los mismos. Lo mantendremos informado a medida que avancemos en el proceso.

¿Como cliente de AT&T, perderé mis beneficios de roaming?

No, continuará disfrutando de los mismos beneficios. Liberty y AT&T han entrado en un acuerdo en el cual, tras el cierre de la transacción, los clientes de Liberty podrán utilizar sus dispositivos móviles en la red propia que opera AT&T en los Estados Unidos, tal y como lo hace hoy día. Si tiene roaming en México y Canadá incluido en su plan hoy, después de que se cierre la transacción, continuará disfrutando del roaming mientras viaja a estos destinos, de manera similar a como lo hace hoy. Asimismo, podrá utilizar su servicio móvil en más de 200 países por una tarifa diaria, como lo hace actualmente.

¿Si tengo un descuento actualmente con AT&T, lo seguiré recibiendo?

Si, Liberty dará continuidad a los descuentos existentes de AT&T.

¿Como cliente de AT&T Prepago, perderé mis beneficios de roaming?

No, continuará disfrutando de los mismos beneficios. Liberty y AT&T han entrado en un acuerdo en el cual, tras el cierre de la transacción, los clientes de Liberty podrán utilizar sus dispositivos móviles en la red propia que opera AT&T en los Estados Unidos, tal y como lo hace hoy día. Si tiene roaming en México y Canadá incluido en su plan hoy, después de que se cierre la transacción, continuará disfrutando del roaming mientras viaja a estos destinos, de manera similar a como lo hace hoy. Asimismo, podrá utilizar su servicio móvil en más de 200 países por una tarifa diaria, como lo hace actualmente.

Si soy un cliente existente con un teléfono prepago de AT&T, ¿cómo puedo recargar mi servicio?

Es posible que algunos puntos de recarga no estén disponibles, sin embargo, puede continuar recargando en las tiendas de AT&T, distribuidores autorizados y a través del sitio web.

Si tengo un descuento actualmente por AutoPay, lo seguiré recibiendo?

Si, Liberty dará continuidad a los descuentos existentes de AT&T.

¿Puedo comprar un teléfono prepago y/o recargar mi cuenta de prepago de AT&T en una tienda Liberty PR?

No, por el momento, ambas compañías operarán por separado, facturación, servicios y pagos permanecerán igual. En un futuro cercano, escuchará de nosotros sobre actualizaciones, nuevos paquetes, ofertas o requisitos de conversión, si aplica.

Como cliente de AT&T Prepaid, puedo usar mi teléfono como HotSpot, ¿continuaré recibiendo ese servicio?

Si, si la tarifa seleccionada en su plan de AT&T Prepago incluye el servicio de Hot Spot, usted continuará disfrutando de su plan tal cual lo tiene al momento.

¿Dónde puedo comprar un SIM KIT para mi servicio prepago de AT&T?

Los SIM KITs estarán disponibles para compra y/o activación en las tiendas autorizadas de AT&T y Dealers autorizados.

Gracias por tu apoyo en el 2020.

El 2020 nos trajo unos retos fuertes y unos logros significativos. Mirando hacia atrás, me siento muy orgulloso de como manejamos este año histórico. Cambiamos nuestro modelo de operaciones rápidamente y nos adaptamos a una situación completamente nueva e inesperada. En general, Liberty fue muy exitoso en proveer conectividad y entretenimiento cuando más se necesitaba.

Definitivamente tuvimos varios retos para proveer servicios debido al súbito aumento de demanda, al igual que muchas compañías de telecomunicaciones alrededor del mundo, pero pudimos suplir servicios de internet, video y telefonía a individuos y negocios para que pudieran seguir con sus vidas, trabajar, estudiar y mantenerse en contacto. Pudimos apoyar a las empresas en suplir servicio de internet a sus empleados en los hogares, agilizando así la efectividad para adaptarse a la nueva realidad que enfrentamos. Estamos muy orgullosos de hacer posible que cientos de miles de empleados y dueños de negocios puedan trabajar de manera remota e igualmente los estudiantes puedan permanecer conectados a sus maestros.

Los logros hablan por sí solos:

  • Añadimos y retuvimos más clientes este año que nunca.
  • El consumo de datos por hogar alcanzó niveles record, cerca de 500 Gigabytes por hogar al mes, 20 veces mayor que el uso de internet móvil al mes.
  • Manejamos un número record de llamadas y mensajes en nuestro centro de servicio al cliente.
  • Completamos un número record de instalaciones de clientes nuevos.
  • Creamos casi 200 empleos directos e indirectos en Puerto Rico.
  • Actualizamos nuestra infraestructura y aumentamos la capacidad de nuestra red de distribución y de nuestra red central por 1,300 Gbps para acomodar el aumento de casi 70% en consumo de datos.
  • Lanzamos nuevas velocidades en nuestros Triple Packs, actualmente ofreciendo 250Mbps.
  • Implementamos varias iniciativas para ayudar a clientes que enfrentaron dificultad económica por la pandemia, como dejar de cobrar tarifas por pago tardío y reconexión, ofrecer descuentos y planes de pago, y presentar paquetes más asequibles. Además, ofrecimos servicio de internet básico gratis a más de 11,000 clientes que no podían pagarlo.
  • Participamos en el programa federal para subsidio de servicio de Internet a estudiantes.
  • Construimos 25,000 nuevos hogares con nuestra conexión Fiber to the Home, la cual provee velocidades de 1Gbps.
  • Revalidamos con el Speedtest Award™ 2020 como la red fija más rápida de Puerto Rico por cuarto año consecutivo.
  • Recibimos el Premio Partners for Good 2020 de Foundation for Puerto Rico (FPR) y el Clinton Global Initiative (CGI) por el compromiso de la compañía con las comunidades en Puerto Rico.
  • Completamos la adquisición de las operaciones de AT&T en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses. ¡Ahora somos sobre 2,200 empleados a tu servicio!
  • Invertimos en las redes inalámbricas y alámbricas en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses para ampliar la cobertura y mejorar la conectividad.
  • Se añadieron más de 1,000 proyectos de expansiones de capacidad y velocidad en la red.
  • En 2020 lanzamos 5G en todo Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses.
  • La red móvil también fue reconocida como la más rápida en Puerto Rico, según Speedtest® by Ookla®, manteniendo este reconocimiento absorbiendo un incremento de hasta 26% en tráfico.
  • Lanzamos nuestra consola de televisión HubTV.
  • Comenzamos a ofrecer servicio al cliente a traves de WhatsApp.
  • Lanzamos nuestra nueva aplicacion Liberty Go PR.

¿Qué puedes esperar en el 2021?

  • Servicio al cliente con un centro de llamadas en Puerto Rico, propiedad de la compañía, manejando el 100% de las llamadas con agentes locales. Estamos aumentando nuestra empleomanía para bajar el tiempo de espera.
  • Continuaremos expandiendo los servicios de 5G y seguiremos realizando actualizaciones, expandiendo, y optimizando la capacidad de la red para cubrir las necesidades de comunicación de nuestras comunidades.
  • Continuaremos soterrarando nuestra fibra óptica y aumentando la redundancia de fibra para mayor confiabilidad y resiliencia al combinar la red móvil con la fija.
  • Continuaremos llegando a clientes nuevos y existentes con nuestro estándar de nueva construcción Fiber to the Home.
  • No aumentaremos las tarifas para los servicios de internet, televisión y telefonía. A pesar de las inversiones para expandir nuestra red y del incremento anual en nuestros costos de programación de parte de los canales de televisión, estamos absorbiendo una gran cantidad de costos adicionales este año como compromiso con Puerto Rico y los clientes afectados por la pandemia.
  • Ofreceremos nuevos productos de internet y nuevos productos especializados para empresas, incluyendo soluciones híbridas alámbricas e inálambricas.
  • Tendremos ofertas especiales para clientes de Internet y móvil.

Terminamos un año difícil, pero tenemos muchas razones para darle la bienvenida a este nuevo año. Reiteramos nuestros compromiso contigo de seguir trabajando para brindarte la mejor experiencia con tus servicios de conectividad y entretenimiento. ¡Gracias por confiar en Liberty!

Sinceramente,

Naji Khoury Presidente y Principal Oficial Ejecutivo

Naji Khoury
Presidente y Principal Oficial Ejecutivo